深蓝信息 云通信 —— 验证码、手机隐私号

深蓝云通信助力短信验证码创新 降低客户成本、转化高

深蓝云通信助力短信验证码创新 降低客户成本、转化高

某企业的注册流程采用邮箱方式,注册转化率一直很低,才27%;通过漏斗分析发现,主要流失在【提交验证码】的环节。

经过了解发现,邮箱验证非常容易出现注册邮箱收不到邮件的情况,原因包括邮件代理商被屏蔽、邮件含有敏感字被归入垃圾邮箱、邮件送达时间过长等等。既然这么多不可控因素影响注册转化率,那就换一种验证方式。换成短信验证后,总体转化率提升到了43%,这是非常大的一个增长。

但是,这样就OK了吗?

一定不要看总体的转化率,还要关注转化过程每一步的转化率;

用户细查:

正如前面所说的,用户行为数据也是数据的一种,观察用户在你产品内的行为路径是一种非常直观的分析方法。在用户分群的基础上,一般抽取3-5个用户进行细查,即可覆盖分群用户大部分行为规律。


我们以一个产品的注册流程为例: 

用户经历了如下的操作流程:【访问官网】-【点击注册】-【输入号码】-【获取验证码】。本来是非常流畅的一个环节,但是却发现一个用户连续点击了3次【获取验证码】然后放弃提交。这就奇怪了,用户为什么会多次点击验证码呢?

这个时候我们亲自体验一下产品,走一遍注册流程就会发现,点击【获取验证码】后,经常迟迟收不到验证码;然后你又会不断点击【获取验证码】,所以就出现了上面的情况。

绝大多数产品都或多或少存在一些反人类的设计或者BUG,通过用户细查可以很好地发现产品中存在的问题并且及时解决。

从漏斗分析,用户细查可以看出,注册收取验证码的方式和验证码的到达率就是看似很小,但很多企业却因为不重视它而被迫出局。忽视验证码的三种后果:

后果1:用户注册转化率低,被获客成本烧干

后果2:被竞品注册灌水虚假账号,数据失真

那么问题来了,短信平台哪家好?深蓝信息云通信短信接口简单易用、5秒必达,接入快速、三网合一,下发快、不堵塞、不延迟,保证用户体验和转化率。


2018-06-02 11:22:48